Кассы самообслуживания плюсы и минусы

В настоящее время все больше и больше магазинов оснащаются кассами самообслуживания. Хотя, с одной стороны, они должны быть большим подспорьем не только для клиентов, но и для самого магазина. Итак, давайте посмотрим, действительно ли они являются решением проблемы и почему не стоит пытаться их обмануть.

Как обстоят дела с кассами самообслуживания

Находясь в магазине, довольно часто можно услышать сообщение о том, что плательщики карт могут использовать кассы самообслуживания. Если некоторое время назад многие пытались избегать контакта с ранее неизвестным устройством, то сегодня смельчаков определенно больше.

Кассы самообслуживания появились во многих странах несколько лет назад. Они должны были быть чем-то, что не только избавило бы покупателей от длинных очередей в магазинах, но и уменьшило бы количество наемных сотрудников. Оказывается, на самом деле все обстоит немного иначе, и первые, и вторые видят недостатки в этом технологическом изобретении.

Устройство вместо человека

Кассиры, работающие в гипермаркетах, наверное, многое видели, но все же самым большим сюрпризом для них является поведение покупателей на кассах самообслуживания. Многие люди не хотят тратить время на ознакомление с устройством. Вы уже могли видеть забавные видео из магазинов, где нетерпеливый покупатель пытался просканировать товар даже с помощью платежного терминала.

Известно, что кассы самообслуживания в каждом магазине отличаются друг от друга. Отличие незначительное, но столкновение с новым оборудование создает некоторые проблемы. Хотя самообслуживание, как следует из названия, позволяет покупателю самостоятельно сканировать и покупать продукты, однако во многих случаях помощь сотрудника необходима.

Сразу возникает вопрос, заменит ли устройство когда-нибудь человека. Хотя мы не знаем, как будет выглядеть будущее с точки зрения технологий, сегодня вы можете рискнуть сказав, что это маловероятно.

Безответность неодушевленных предметов.

Создание касс самообслуживания было ответом на потребности клиентов. Никто из нас не любит стоять в длинных очередях и тратить время на ожидание. Хотя такие кассы могут всего немного ускорить весь процесс.

Поэтому кассы самообслуживания охотно используют люди, которым небезразлично время. Они хотят просканировать товар, поднести карту к терминалу и быстро уйти. В случае небольших покупок они работают очень хорошо и, кроме того, легко устраняют длинные очереди, а теперь, во время пандемии, позволяют держаться на большем расстоянии.

Как известно, у медали две стороны, и это тоже нужно учитывать. Оказывается, минусов у касс самообслуживания намного больше. Во-первых, редко можно делать покупки без помощи сотрудника магазина. Второй момент касается проблем, возникающих при эксплуатации самого устройства. При этом необходимо учитывать, что при сканировании возможно зависание интерфейса, масштаба или считывателя. Кроме того, вы должны учитывать список товаров. Сканирование не всегда заключается в нахождении штрих-кода и нанесении его на считыватель. Ведь есть такие продукты, как хлеб, которые мы не можем купить, не зная конкретного названия.

Хотя сама помощь сотрудника не должна быть проблемой для клиента, вы должны учитывать, что ожидание кассира-помощника может занять немного времени. Во-первых, даже если есть назначенное лицо, которое контролирует кассовые аппараты в любой момент, необходимо иметь в виду, что обычно таких устройств несколько, а сотрудник только один. Во-вторых, в некоторых магазинах с кассами самообслуживания есть другой подход. Теоретически клиент сканирует и производит оплату сам, поэтому сотрудники могут в это время заниматься другими делами, например, разгрузкой товаров. Так что, если кассир находится на другой стороне магазина, маловероятно, что помощь сразу же придет.

Каковы риски мошенничества с кассами самообслуживания

Рассматривая кассы самообслуживания, стоит также помнить о некоторых злоупотреблениях со стороны недобросовестных покупателей, которые подвергают магазины убыткам. Иногда это просто не сканирование продуктов вовсе или выдача их как более дешевых продукты. Не так давно многие видели видео о студенте, который заплатил всего пару рублей за много покупок. Все потому, что он взвесил продукты в корзине как дешевую свеклу. Однако это не ускользнуло от внимания службы безопасности. Конечно, не всегда покупатели намеренно подвергают магазин убыткам. Бывает, что в неприятной ситуации виновата сама касса самообслуживания.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, владельцы магазинов, конечно же, делают упор на мониторинг. Весы, установленные в кассовых аппаратах, также являются защитой. Благодаря этому невозможно пропустить сканирование какого-либо продукта. Кроме того, в одной из популярных торговых сетей можно увидеть ворота, которые позволяют выйти из зоны самообслуживания, только отсканировав чек.

Однако стоит помнить, что за попытку несправедливо сэкономить несколько рублей можно дорого заплатить. За перфорацию кассового аппарата другими, более дешевыми товарами, а не теми, которые есть у нас в корзине, грозит ответственность и штраф. Закон признает такое деяние мошенничеством.

Автор статьи: интернет-магазин кассового оборудования «Ромашка-плюс».